JD Power：2021年美国零售银行满意度调查报告（英文版）

J.D. Power 2021 U.S. Retail Banking Satisfaction Study 美国的零售银行已经成功地进行了一次历史性转变，41%的客户现在仅使用数字货币。尽管24%的客户表示财务状况不佳，但总体客户满意度却有所提高。根据调查，零售银行在提高客户沟通，引入客户救济和社区支持以及提供强大的数字银行服务方面所做的努力，在极富挑战性的情况下帮助他们获得了很高的客户满意度。 2021年的一些主要发现： 在向数字化转变的过程中，客户满意度正在提高。在大流行之前，数字化客户仅占零售银行客户群的30%，而零售银行通常是所有渠道中客户满意度最低的。今年，41%的客户仅使用数字产品，并且在与银行产品和客户服务进行数字化互动程度很高的客户中满意度的提升幅度最大。 银行努力帮助财务上不安全的客户：将近1/4的的零售银行客户（24%）表示，他们的财务状况比去年差；只有一半的客户对当前的财务状况感到满意。尽管遇到了财务方面的挫折，但今年在零售银行总体客户满意度有所提高。在那些经济状况较差的人群中，满意度提高了21个点（以1000点为基础）。 大多数客户认为在大流行期间他们得到了银